Retouren & klachten

Retourzendingen

U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Gedurende deze termijn kunt u datgenen met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kunt u het product uit de verpakking halen tenzij de verpakking een verzegeling heeft. Heeft u meer gedaan dan nodig om het product te proberen, dan kunnen wij u daarvoor kosten in rekening brengen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u oms ons een e-mail te sturen, met inbegrip van het retourformulier via info@mineralenenfossielen.com

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. De retourzending dient ongeschonden, met alle eventuele toebehoren en in orginele verpakking geretourneerd te worden. 

Het aankoopbedrag inclusief verzendkosten ontvangt u retour binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour op voorwaarde dat wij de retourzending in ongeschonden staat hebben ontvangen. De verzendkosten voor het retour zenden zijn voor uw eigen rekening. Wij adviseren u om de retourzending met verzendbewijs te verzenden. 

Uitzonderingen

Artikelen die voor u op maat zijn gemaakt of volgens specificaties op verzoeken vallen niet onder het herroepingsrecht. Dit geldt ook voor onze yoni- eieren, deze kunnen ook niet geretourneerd worden i.v.m. hygiëne. De verkoop van deze artikelen is na succesvolle betaling definitief.

Klachten

Heeft u klachten dan kunt u deze melden door de klacht te mailen naar info@mineralenenfossielen.com . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is mogelijk voor consumenten in de EU om klachten aan te melden via he ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op: http://ec.europa.eu/odr . Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.